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Encuentra el baño público para ti gracias a otros
Año: 2019
Mi rol: diseñadora UX/UI y de marca.
Compañía: proyecto realizado con Konkatena, una start-up intentando abrirse camino en aquel momento.
Equipo: Pude trabajar estrechamente con el desarrollador full stack que lideraría el proyecto. Durante la concepción y las fases de diseño también trabajé con la persona a cargo de los temas legales y la localización, para garantizar el cumplimiento del GDPR y la correcta localización de la aplicación en castellano, inglés y euskera.
Peepoo era una aplicación para buscar servicios públicos que cumplan las necesidades de los usuarios gracias a las valoraciones de otros usuarios. Siendo la transformación digital orientada a la participación ciudadana uno de los objetivos de Konkatena, esta aplicación se concibió para que los propios usuarios la hicieran crecer.
1. Concepción: ideación y definición de los requerimientos técnicos.
2. Investigación de usuario: encuesta y creación de User Personas.
3. Definición de producto: definición del viaje de usuario y creación de los primeros mockups.
4. La marca: creación de logo e icono, y definición de colores y tipografía.
5. La solución: diseño de las pantallas de la aplicación.
Lo primero fue definir qué era lo que Konkatena quería ofrecer a los usuarios. Querían crear una aplicación construida por los propios usuarios, por eso la aplicación debía ser accesible para todos. Esto determinó dos especificaciones técnicas:
Mobile first para uso fuera de casa, aunque también accesible desde cualquier otro dispositivo
Accesible desde navegador pero también descargable en cualquier sistema operativo
Durante la definición de producto salió el tema de las cuentas de usuario. Con el objetivo de salvaguardar la fiabilidad de las valoraciones, deberíamos identificar cada usuario y todas sus valoraciones, limitando el número de valoraciones por lugar a uno. De otra manera, un usuario podría valorar un mismo baño mil veces y mentir, afectando a otros usuarios. Por esto decidimos establecer el acceso mediante email para controlar si el usuario ha valorado ya un baño o no. Sin embargo, aunque fuese necesario crear una cuenta para poder valorar los servicios, los usuarios no registrados podrían consultar las valoraciones de otros usuarios.
Para ofrecer a los usuarios la mejor experiencia y cubrir sus necesidades, necesitaba conocerlos mejor. Como el usuario objetivo de la aplicación era generalista, necesitaba recoger información sobre gente de diferentes edades y géneros. Lancé una pequeña encuesta que me proporcionó algo de información sobre los hábitos, necesidades y sufrimientos de los usuarios en relación al tema de los baños públicos.
El índice de participación en la encuesta no fue tan alto como hubiese deseado. La participación de gente de entre 46 y 65 años fue muy baja y la de gente a partir de 65 años, inexistente. Aún así, esto nos permitió entender mejor quiénes serían los principales usuarios de la aplicación, aunque ésta estuviese abierta a todo el mundo.
La mayoría de los usuarios admitieron haber necesitado usar servicios públicos estando fuera de casa alguna vez en su vida. También revelaron algunas de las cosas que buscan en un baño, añadiendo características a las ya ofrecidas en el test, como el tamaño del espacio o servicios mixtos o de género neutro.
La última pregunta de la encuesta era un pregunta abierta en la que se pedía a los usuarios que compartieran algunas de sus peores experiencias en baños públicos. Sus historias nos proporcionaron una visión clara de sus necesidades y sufrimientos, y nos hizo empatizar más con ellos, comprenderlos mejor.
Estos datos me permitieron construir 3 user personas que representarían nuestros principales usuarios.
Este proyecto no iba de reinventar la rueda, queríamos queríamos que la experiencia de usuario fuera intuitiva y familiar. Por lo tanto decidimos fijarnos en una de las aplicaciones de mapeo más usadas, Google Maps. Tomándola como referencia, creé el viaje de usuario.
Tras compartir el viaje de usuario con el equipo, diseñe los mockups para móvil, ya que era un claro proyecto mobile first (para ser usado sobre todo fuera de casa). Una vez validados los mockups con Konkatena y el desarrollador, creé también los mockups para escritorio.
Debía crear la marca, y era fácil caer en lo burdo debido al tema, pero queríamos alejarnos de ideas escatológicas y acercarnos al concepto de higiene y confort. Tras definir el nombre, una simpática representación de las dos funciones naturales propias de un baño, pipi y popo, nos centramos en la idea de limpieza y aseo. Pensé en el agua y surgió el logo, una gota de agua que representaría los baños de una forma higiénica y sutil.
Los colores principales vinieron de la mano del concepto del agua. El blanco era el perfecto color secundario, claro y limpio. El azul sería el color principal, no sólo por ser el color con el que se suele representar el agua, sino porque, según la psicología del color, transmite calma y confianza.
También definí el uso de algunos colores de apoyo como el color de os textos y otros colores identificativos para las características especiales de los baños. También determiné la tipografía a usar, Futura PT, una redondeada y amigable fuente para referirnos a un tema un poco tabú.
Por último, decidí usar el icono, la gota de agua, como elemento UI central. Representaría los pointers en el mapa y sustituiría las estrellas en los ratings.
Validados los mockups y el diseño de marca, creé las pantallas finales de la aplicación.
Por supuesto, la aplicación necesitaba ser responsiva, por lo que diseñé también las pantallas para escritorio.
Era el momento de testear si nuestra solución era usable y si la experiencia era satisfactoria. Con el primer MVP desarrollado, llevamos a cabo un test de usuario. Se les pidió a los usuarios que completasen 3 tareas:
Busca un baño cerca de ti que cubra tus necesidades.
Valora el baño que has buscado.
Valora un nuevo baño, uno que no tenga valoraciones aún.
La respuesta fue muy positiva. El viaje de usuario y el comportamiento e interacciones de la aplicación eran totalmente intuitivas, nadie tuvo ningún problema para completar las tareas. Más de la mitad de los usuarios del test preguntaron si podían editar la valoración que ya habían dejado, trayendo una interesante reflexión. Además, alguno usuario pidieron incluir el jabón de manos como uno de los elementos de equipamiento de los baños.
El desarrollo del proyecto fue fluído y la aplicación fue bien recibida por los usuarios. El feedback recibido permitiría mejorar la aplicación en una segunda iteración, que incluiría la posibilidad de editar una valoración, el jabón de manos como equipamiento de baño y una funcionalidad para compartir las valoraciones de un baño via email, whatsapp, etc.
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